Tips y ejemplos de UX Writing centrado en personas usuarias

Diseño centrado en el usuario en ux writing

¿Qué es el diseño centrado en el usuario?

UCD “User-Centered Design” o “diseño centrado en el usuario” es una metodología que se enfoca en las necesidades, deseos y comportamientos de las personas usuarias como base para el diseño de productos y servicios. El objetivo del UCD es crear productos y servicios que sean útiles, fáciles de usar y satisfagan las necesidades de las personas usuarias de manera efectiva.

Esta metodología implica la observación, la comprensión y la empatía con las personas usuarias a través de la investigación y el análisis de sus necesidades, deseos y comportamientos. Con esta información, se desarrollan soluciones y diseños que se adaptan a sus necesidades y preferencias.

Consta de varias fases, que incluyen la investigación, el análisis, la definición del problema, la ideación, la prototipación, las pruebas y la iteración. Durante cada fase, se busca la retroalimentación de las personas usuarias y se utiliza para mejorar y refinar la solución.

Cómo aplicar UCD en UX Writing

En el caso del UX Writing, el objetivo es crear contenido que sea fácil de entender, utilice el lenguaje adecuado y se adapte a las necesidades de las personas usuarias. ¿Qué necesitamos para aplicar UCD en UX Writing?

📌 Conoce a tu audiencia: para crear contenido que sea útil y relevante, es fundamental conocer quiénes son, qué necesidades tienen y cuáles son sus objetivos. Realiza investigaciones, encuestas y entrevistas para recopilar información que te permita conocer a tu audiencia. Clave tener buena comunicación con el equipo de Research y aún mejor poder ser parte de todo el proceso de Discovery.

📌 Usa el lenguaje de tu audiencia: para que las personas se sientan identificadas con el contenido, es importante utilizar su mismo lenguaje. Utiliza sus palabras, evita jergas o tecnicismos que puedan resultar confusos y asegúrate de que el tono y la voz de tu contenido sean coherentes con el perfil de tu audiencia.

📌 Ser claros y concisos: la simplicidad es una virtud. El contenido debe ser fácil de leer y entender, y la persona usuaria debe ser capaz de entender su propósito rápidamente. Edita y recorta tus textos eliminando todo lo que sea innecesario o confuso.

📌 Haz que sea fácil de escanear: la mayoría no leen todo el contenido en una página, en cambio, escanean para encontrar la información que necesitan. Usa títulos claros, viñetas, negritas y elementos visuales que faciliten la lectura y el escaneo.

📌 Personaliza la experiencia: cada persona usuaria es única y tiene necesidades y preferencias diferentes. Por ejemplo, en lugar de un mensaje genérico de bienvenida, utiliza el nombre de la persona usuaria y una descripción personalizada de su cuenta.

📌 Diseña para la accesibilidad: las personas usuarias con discapacidades visuales o motoras pueden tener dificultades para interactuar con el contenido en línea. Para garantizar que tu contenido sea accesible para todos, utiliza fuentes grandes y legibles, contrastes de colores adecuados y proporciona opciones para controlar el tamaño del texto y el contraste en tu contenido.

📌 Sé coherente en toda la experiencia del usuario: desde la página de inicio hasta la página de confirmación de compra, el contenido debe ser coherente en cuanto a tono, voz, estilo y estructura. Esto ayuda a las personas usuarias a comprender mejor la marca y a sentirse más cómodas navegando por el sitio web o la aplicación.

📌 Prueba y mejora: el UCD implica iterar y mejorar constantemente en base a los comentarios y la retroalimentación de las personas usuarias. Realiza pruebas, monitorea métricas y analiza sus comentarios para mejorar tu contenido y asegurarte de que cumpla con sus necesidades y expectativas.

Marcas que usan UCD en UX Writing

🔸 Airbnb: la compañía se asegura de que los anuncios de alojamiento incluyan información detallada y precisa sobre el alojamiento y las comodidades que se ofrecen. También utiliza un lenguaje que refleja el tono y la voz de la marca, y se asegura de que sea fácil de entender para los usuarios que hablan diferentes idiomas.

🔸HubSpot: se asegura de que los títulos y subtítulos sean claros y atractivos para las personas usuarias, y utiliza viñetas y negritas para destacar información importante y que el contenido sea fácil de escanear y leer.

🔸 Google: utiliza el UCD en su proceso de escritura de contenido para su página de resultados de búsqueda. Por ejemplo, el contenido se organiza de forma clara y coherente, utilizando una estructura jerárquica para que las personas usuarias puedan encontrar rápidamente la información que necesitan. También utiliza un lenguaje claro y conciso, y se asegura de que el contenido sea fácil de entender para una audiencia global.

🔸 Dropbox: cuando las personas usuarias reciben un mensaje de error, Dropbox utiliza un lenguaje claro y sencillo para explicar el problema y ofrece soluciones alternativas para ayudarlos a resolver el problema. Además, Dropbox se asegura de que el contenido sea coherente en todas sus plataformas, lo que ayuda a crear una experiencia de usuario coherente y un ecosistema de la marca.

Espero que estos tips te hayan sido útiles para mejorar la calidad de tu contenido y brindar una experiencia satisfactoria a tus personas usuarias. Ahora, ¡A entrenar tu escritura ux!, te esperamos por el UXWGYM 🧠

Creado por: Valeria Tenaglia

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