Decidiendo entre Research y Testeo de Contenido

Como UX Writers, es crucial entender cuándo sumergirse en la investigación para obtener una comprensión profunda de las personas usuarias y cuándo enfocarse en el testeo de contenido para afinar los mensajes. Aquí te traigo una guía para tomar esa decisión:

Cuándo Priorizar la Investigación (Research) 🔍

La investigación en UX es crítica cuando necesitas profundizar en tu comprensión sobre las personas usuarias, su contexto, y cómo interactúan con tu producto. Es clave en etapas iniciales o al enfrentar desafíos complejos como:

📌Faltan fundamentos sólidos: Si no tienes una base de conocimiento estable sobre tus audiencia, sus necesidades, y cómo interactúan con tu producto.

📌Antes de la creación de contenido inicial: Para asegurar que tu estrategia de contenido esté alineada con las expectativas y comportamientos de las personas usuarias.

📌Cuando surgen nuevos segmentos de usuario: Si identificas o sospechas la existencia de nuevos segmentos de usuario, es crucial investigar para entender sus necesidades y cómo difieren de tu audiencia existente.

📌Desarrollo de nuevas características o rediseños significativos: Antes de escribir el contenido para nuevas funciones o cambios importantes, la investigación puede revelar insights críticos sobre cómo abordar estos cambios desde una perspectiva de contenido.

📌 Resolver problemas complejos de usabilidad: Cuando los datos indican un problema, pero las causas no son claras

📌 Obtener feedback cualitativo: Para comprender las razones detrás de las acciones, preferencias, y nivel de satisfacción de las personas usuarias.

Tipos de Research en UX Writing

Investigación Cuantitativa

Propósito: Proporciona datos numéricos sobre cómo las personas usuarias interactúan con tu producto. Es útil para medir la eficacia del contenido existente y para identificar patrones de comportamiento:

📌 Encuestas y cuestionarios: Ayudan a recopilar datos sobre las preferencias, necesidades y comportamientos de tu audiencia a gran escala. Útil para validar hipótesis sobre el contenido o para identificar áreas que necesitan ser investigadas más a fondo.

📌 Análisis de datos de uso: El análisis de cómo las personas usuarias interactúan con tu sitio web o aplicación puede revelar qué contenido es más efectivo y cuál es ignorado o causa confusión.

Investigación Cualitativa

Propósito: Ofrece una comprensión profunda de las motivaciones, opiniones y necesidades de tu audiencia. Esencial para informar la creación y refinamiento de contenido:

📌 Entrevistas: Conversaciones uno a uno con personas usuarias para profundizar en sus experiencias y obtener insights sobre cómo el contenido afecta su percepción y uso del producto.

📌 Pruebas de usabilidad: Sesiones donde las personas usuarias interactúan con tu producto mientras intentan completar tareas específicas, proporcionando insights sobre cómo el contenido guía o dificulta su experiencia.

📌 Grupos focales: Discusiones en grupo que pueden revelar un amplio rango de opiniones y actitudes hacia tu contenido, aunque deben tomarse con cautela debido al efecto del grupo.

Justificar el Presupuesto para Research 🤑

Cuando se trata de argumentar a favor de un presupuesto destinado a la investigación, la clave reside en subrayar la importancia del valor a largo plazo y el profundo impacto que una comprensión exhaustiva de la audiencia objetivo puede tener. Es un proceso que va más allá de meras cifras o resultados inmediatos; se trata de una inversión estratégica en el futuro.

Primero, es fundamental demostrar cómo la investigación puede reducir significativamente los riesgos asociados con la toma de decisiones basadas en suposiciones erróneas. Al basar nuestras estrategias y decisiones en datos sólidos y en un entendimiento profundo de nuestras audiencias, evitamos los costosos errores que pueden derivar de interpretaciones equivocadas o de una falta de conocimiento sobre nuestra audiencia.

Además, la investigación no solo sirve para evitar riesgos, sino que también se presenta como una fuente inagotable de innovación. A través de ella, podemos descubrir oportunidades insospechadas para innovar y satisfacer de maneras completamente nuevas y más efectivas las necesidades de nuestras personas usuarias. Esto se traduce en productos, servicios o experiencias que no solo cumplen, sino que superan las expectativas, creando un valor añadido que distingue a nuestra oferta en el mercado.

Finalmente, hablar de Research, es hablar de eficiencia a largo plazo. Invertir en este tipo de investigación desde las etapas iniciales de un proyecto puede parecer un gasto considerable, pero es precisamente esta anticipación la que permite evitar retrabajos y ajustes costosos más adelante. Afinar nuestra estrategia desde el principio, con un conocimiento profundo de a quién nos dirigimos, garantiza un uso más eficiente de los recursos a lo largo del tiempo, maximizando el retorno de la inversión.

Cuándo Enfocarse en el Testeo de Contenido 📋

El testeo de contenido, incluyendo pruebas como los tests A/B, es esencial cuando ya posees un entendimiento firme de las personas usuarias y buscas optimizar elementos específicos de su experiencia. Este enfoque es particularmente útil para:

📌 Mejorar métricas clave como las tasas de conversión o la efectividad de un llamado a la acción (CTA).

📌 Refinar mensajes experimentando con variaciones en el copy basándote en un conocimiento previo de tus usuarios para encontrar la versión más resonante.

📌 Validar hipótesis específicas: Si tienes una suposición sobre cómo un cambio en el contenido podría impactar el comportamiento del usuario, un test te permite obtener evidencia concreta para respaldar o refutar esa idea.

Tipos de Testeo de Contenido y su Propósito

El testeo de contenido se enfoca en evaluar la efectividad de tus mensajes, tono y claridad. Puede tomar varias formas, dependiendo de lo que necesites optimizar o validar.

📋 Tests A/B

Propósito: Comparar dos versiones de una pieza de contenido para ver cuál funciona mejor en términos de engagement, conversión o cumplimiento de tareas específicas. Ideal para optimizar llamados a la acción, títulos, descripciones de productos, etc.

📋 Tests de Usabilidad del Contenido

Propósito: Evaluar cómo el contenido específico ayuda o dificulta que las personas usuarias completen tareas. Es clave para asegurar que las instrucciones, mensajes de error y ayuda en línea sean claros y efectivos.

📋 Tree Testing

Propósito: Prueba la arquitectura de la información para ver cómo las personas usuarias encuentran información basándose solo en el texto. Esto ayuda a optimizar la navegación y la estructura de contenido de sitios web o aplicaciones.

📋 Card Sorting

Propósito: Aunque tradicionalmente se usa para diseñar la arquitectura de la información, también puede ser útil para entender cómo las personas usuarias categorizan y entienden el contenido y los términos que usas.

Checklist para UX Writers: ¿Research o Testeo?

Antes de decidir entre sumergirte en la investigación o proceder con el testeo de contenido, puedes utilizar esta checklist:

🔲 Objetivo Claro: Define si tu meta es optimizar o explorar. Usa el testeo para optimizar, el research para explorar.

🔲 ¿Conozco bien a mi audiencia objetivo? Si la respuesta es no, ve por el research.

🔲 Naturaleza del Problema: ¿Es específico (testeo) o amplio y complejo (research)?

🔲 ¿Estoy trabajando en contenido para una nueva característica o rediseño? Si es así, primero investiga.

🔲 Recursos Disponibles: Considera el tiempo y el presupuesto disponible. El testeo puede ser más rápido y económico, pero el research profundo puede requerir más inversión.

🔲 ¿Tengo hipótesis específicas sobre cómo mejorar el contenido existente? Si ya tienes hipótesis basadas en conocimientos previos, elige el testeo.

🔲 ¿Dispongo de datos o feedback que indican un problema o área de mejora en el contenido actual? Si cuentas con esta información, el testeo puede ayudarte a optimizar.

🔲 ¿El proyecto es muy grande y podría beneficiarse de insights profundos sobre las personas usuarias? Si es un proyecto grande o significativo, la investigación proporcionará una base sólida.

Recuerda, el objetivo final tanto del testeo como del research es mejorar la experiencia de usuario, pero cada uno sirve a propósitos diferentes en ese camino. Elegir el enfoque correcto depende de tu situación específica, los objetivos que buscas alcanzar, y los recursos de los que dispones

Que este artículo sirva no solo como una guía, sino también como una invitación a abrazar ambos aspectos de nuestro rol con entusiasmo y dedicación, para que, a través de nuestras palabras, podamos continuar creando mundos donde las personas usuarias no sólo navegan, sino que también se sienten vistas, entendidas y valoradas.

Creado por: Valeria Tenaglia

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