Si eres owner de una startup o un/a UX Writer que busca marcar la diferencia, entender el "Modelo de Madurez de UX" de Nielsen Norman Group te ayudará a identificar en qué nivel está tu organización y cómo puedes avanzar en la experiencia de usuario. Pero primero, hablemos de las tareas que puede hacer este rol.

Las tareas de un/a UX Writer

Un/a UX Writer tiene un papel central en cualquier nivel de madurez de UX, pero su impacto se vuelve crucial en startups. Como Arnold, el/la UX Writer se caracteriza por su capacidad para hacer preguntas profundas, reflexionar sobre las necesidades del usuario y buscar soluciones creativas que conecten a las personas con el producto. Estas son algunas de sus tareas clave:

Hacer preguntas para entender a los usuarios: Al igual que Arnold, un/a UX Writer observa, escucha y plantea preguntas que permiten identificar los objetivos y frustraciones de los usuarios.
Definir la voz y tono de la marca: Como el "peacemaker" del equipo, un/a UX Writer traduce los valores de la marca en palabras que resuenen con las personas usuarias.
Diseñar microcopys funcionales y empáticos: Desde mensajes de error hasta call-to-actions, su trabajo es que cada palabra guíe, informe y conecte emocionalmente.
Colaborar con equipos multidisciplinarios: Como Arnold conecta con amigos y vecinos, el/la UX Writer trabaja con diseñadores, desarrolladores y marketers para alinear esfuerzos.
Optimizar y validar contenido: Usando herramientas como A/B tests, un/a UX Writer valida si los textos cumplen con las metas de usabilidad y conversión.
Facilitar la accesibilidad: Se asegura de que el contenido sea claro e inclusivo para todas las personas.

Ahora que ya sabes todo lo que puede hacer un/a UX Writer, puedes sacar ventaja de este rol en cada nivel de UX de tu organización. ¡Que no te desborde el trabajo!

Los niveles de madurez de UX según NN/g

📌 Ausente:

Características: En este nivel, UX no es reconocido como una disciplina. Las decisiones sobre el producto se basan exclusivamente en las necesidades del negocio o la funcionalidad técnica.

Indicadores: No hay roles o procesos de UX en la empresa. Los textos del producto son improvisados por desarrolladores o diseñadores.

Rol del/la UX Writer: Por lo general con un escaso presupuesto no se suele priorizar este rol en esta etapa por lo que incluir un/a UX Writer puede marcar una gran diferencia. En este nivel, el rol es sumamente dinámico: debe establecer desde cero la narrativa del producto, definir la voz de la marca y asegurarse de que los mensajes esenciales sean claros y funcionales. Es el inicio de una cultura de UX Writing dentro de la empresa.
En otros casos con presupuesto más ajustado, un/a UX Writer freelance puede trabajar de manera flexible en proyectos específicos, optimizando costos para la startup mientras crea las bases de una cultura de UX Writing.

📌 Limitado:

Características: UX es visto como algo deseable pero no esencial. Las iniciativas son esporádicas y no hay presupuesto fijo asignado a UX.

Indicadores: Se hacen ajustes a textos o diseños solo después de recibir quejas o feedback negativo.

Rol del/la UX Writer: Puede liderar ajustes en textos existentes, optimizar el onboarding y proponer pruebas básicas como A/B tests. Además, puede empezar a documentar guías de estilo y tono, creando consistencia incluso en proyectos pequeños.

📌 Emergente:

Características: Hay un reconocimiento incipiente de la importancia de UX. Se realizan esfuerzos aislados para contratar talento especializado en proyectos clave.

Indicadores: La empresa comienza a incorporar feedback de usuarios en sus decisiones y contrata roles específicos para proyectos temporales.

Rol del/la UX Writer: En este nivel, puede liderar la creación de microcopias efectivas, validar textos con usuarios a través de pruebas y trabajar mano a mano con diseñadores y desarrolladores. Este rol también suele abarcar tareas de copywriting y estrategias de contenido que impacten directamente en la experiencia del usuario y en la retención.

📌 Estructurado:

Características: UX se percibe como una disciplina importante, y las decisiones ya tienen en cuenta objetivos centrados en el usuario.

Indicadores: Existen procesos claros para incluir a UX en las fases de diseño y desarrollo. Los equipos colaboran de manera regular.

Rol del/la UX Writer: Aquí, el/la UX Writer en startups no solo se dedica a escribir microcopias, sino que también toma un papel educativo, ayudando al equipo a entender el impacto del contenido en la experiencia del usuario. Lidera iniciativas de SEO, accesibilidad y pruebas avanzadas de contenido. Además, puede colaborar con marketing para garantizar que la voz de la marca sea consistente en todas las plataformas.

📌 Integrado:

Características: UX forma parte integral de la estrategia empresarial. Los procesos de investigación y diseño son constantes y colaborativos.

Indicadores: Las decisiones se basan en datos de investigación y hay una integración fluida entre equipos.

Rol del/la UX Writer: En startups con este nivel de madurez, el/la UX Writer trabaja de manera proactiva para identificar oportunidades de mejora en cada punto de contacto del usuario con la marca. Además, puede liderar talleres para fortalecer la colaboración interdisciplinaria y guiar al equipo hacia la optimización de la experiencia de usuario.

📌 Maduro:

Características: La organización es líder en UX y usa la experiencia del usuario como su principal ventaja competitiva.

Indicadores: UX está integrado en todos los niveles de la empresa, desde la estrategia hasta la ejecución. La innovación es continua.

Rol del/la UX Writer: El/la UX Writer en este nivel actúa como embajador/a de la marca y lidera iniciativas de innovación en contenido. Esto incluye diseño conversacional avanzado, personalización de experiencias y creación de estrategias de contenido basadas en inteligencia artificial.

Conclusión

Comprender los niveles de madurez de UX es fundamental tanto para startups como para UX Writers. Este conocimiento te permitirá identificar dónde estás parado/a y qué pasos seguir para avanzar. Con un/a UX Writer como aliado/a, incluso las startups en niveles iniciales pueden establecer bases sólidas para un crecimiento centrado en el usuario.

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Creado por: Valeria Tenaglia 
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