Información útil para tu entrevista laboral y comenzar tu primer empleo

Ux Writing process

¿Cuáles son las herramientas que no te pueden faltar en tu proceso de creación de contenido?Esta es una pregunta que se repetía en las entrevistas laborales y aquí te cuento mi respuesta.

Guia de voz y tono
User Persona
Brief

Guia de voz y tono (quién y cómo habla)

Con esta guía nos aseguramos que la personalidad de la marca aparezca desde el primer contacto con el producto hasta la post venta.

Importante: la voz es una sola pero el tono puede variar dependiendo del ánimo y/o estado de la persona usuaria, no será lo mismo un mensaje de bienvenida que un mensaje de pago rechazado 😬

👍 Siempre lo pongo en mi barra de favoritos para tener a mano y consultar las veces que sea necesario. Además, es un documento que está en constante evolución por lo que pueden surgir oportunidades de mejora o incluso nueva documentación que sumar.

👎 ¿Qué pasa cuando la marca aún no tiene una guía de voz y tono? En el mejor de los casos sería comenzar una, pero a veces no hay tiempo. En ese caso me comunico con el equipo de marketing de la marca y comienzo a documentar: uso de mayúsculas y minúsculas para nombrar la marca y/o producto. Los verbos que más utiliza en sus CTAs, uso de taglines, cómo es la voz y el tono ( amistoso, cercano, serio, formal, informal) habla como un mentor/a, un amigo/a, un empresario/a, un adolescente etc.

User Persona (a quién le habla)

Necesitamos saber a quién o quiénes le hablamos.

Un User Persona puede ser ficticio tratando de acercarnos a nuestro cliente ideal pero también puede estar completo con datos de personas usuarias reales y por lo general hay más de un tipo de user persona.

Además de los datos demográficos como edad, nacionalidad, profesión, nos interesa saber cómo es su comportamiento con nuestro producto, nivel de compromiso, objetivos y motivaciones, cuándo lo usa y para qué.

👍 Por lo general este dato surge desde la primera reunión y está al alcance de cualquier miembro del equipo.

👎 Si no es así, te tocará pedirlo. También puede pasar que no esté actualizado. Algo que siempre hago es mantener comunicación con "Atención al Cliente", de allí surghen muchos datos interesantes y oportunidades de mejora.

Brief ( será tu mesa de trabajo)

Es un pequeño resumen en donde intentamos plantear los objetivos del producto y del cliente. En este documento se determina el problema que se intenta resolver o propuesta de mejora, a quién le pasa, cuándo, desde qué canales se aborda la comunicación y cómo se va a hacer. Ayuda a pensar rápidamente una solución y a que cualquier persona que se encuentre con el documento pueda interpretar lo que sucede.

Importante: para empezar a trabajar en el Brief necesitarás la guía de voz y tono y el user persona.

👍 Este documento puedes armarlo tu mismo/a y es muy útil para poner a todo el equipo en la misma página, especialmente si trabajas con otros/as UxWriters.
No tiene que ser un documento complejo, por el contrario, es una breve introducción que explica qué estamos intentando resolver, y es el lugar donde será más fácil justificar tus diseños.

👎 ¿También hago un Brief si es un texto pequeño?
A veces suelen pedir “soluciones rápidas” pero nunca se debe tomar a la ligera, una palabra sola de un botón podría cambiar las métricas de conversión. Por más pequeño que sea el texto lo llevo a mi Brief y documento el contexto. Al menos lo someto a preguntas como por ejemplo, ¿Se entiende?, ¿lo puedo decir de otra manera?, ¿Ayuda a la persona usuaria a cumplir su objetivo? o ¿Le resuelve su inquietud?

😉 Espero que esta info te sirva para tus próximas entrevistas. Pero antes de despedirme te dejo una herramienta más:

Otra herramienta súper útil es ir construyendo un listado de sinónimos y frases que empaticen con el público final.

Por ejemplo, en mi anterior trabajo, el producto lo usaban profesionales del mundo del bienestar y sus suscriptores por lo que exploraba a quiénes seguían, en qué comunidades estaban y así podía recopilar frases wellness, autores, incluso la forma en la que se comunicaban como por ejemplo usar la metáfora de “viaje”, o palabras como “transformación”, “evolución”. Eso ayudaba a empatizar 100% y que sintieran el producto más a fin.

😎 Si llegaste hasta aquí entonces encontraste mi receta y plantilla para un Brief de Ux Writing

Creado por: Valeria Tenaglia

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